Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La presente política es expedida por CAFÉ GRANJA LA ESPERANZA S.A. C.I., sociedad legalmente constituida mediante Escritura Pública No. 2423 del 29 de noviembre de 2002 de la Notaría Quince (15) del Círculo de Cali, inscrita en la Cámara de Comercio de Cali el 5 de agosto de 2022 bajo el No. 213857 del Libro IX, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, y NIT. 805.024.170-8 (en adelante, EL RESPONSABLE).
2. OPERADOR LOGÍSTICO Y RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA
EL RESPONSABLE contrata los servicios de transporte y entrega a través de un operador logístico nacional especializado, quien será responsable de:
- La recolección y traslado de los productos desde los puntos de distribución autorizados.
- La coordinación de rutas, horarios y condiciones de entrega.
- La ejecución material del servicio de entrega al consumidor final.
Al tercerizar este servicio, EL RESPONSABLE delega en el operador logístico la responsabilidad sobre el cumplimiento del cronograma de entrega, incluyendo el manejo del producto durante el trayecto, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria que le asiste conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
3. COSTO DEL ENVÍO
El valor del servicio de envío será informado al consumidor de forma previa y visible en el proceso de compra, y será incluido en el comprobante o factura de pago correspondiente.
EL RESPONSABLE podrá ofrecer envíos gratuitos, en el marco de promociones, campañas comerciales o acuerdos específicos, los cuales serán debidamente anunciados y delimitados en términos de tiempo, cobertura y condiciones.
4. COBERTURA
La cobertura de los envíos es a nivel nacional (territorio colombiano). Para efectos de entregas en zonas de difícil acceso, municipios no cubiertos o con restricciones logísticas, se notificará al consumidor sobre las alternativas disponibles.
En caso de envíos internacionales o transfronterizos, podrán generarse cargos adicionales (como aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras), los cuales serán de exclusiva responsabilidad del destinatario y deberán ser asumidos en el país de destino conforme a su legislación aplicable.
5. VALIDACIÓN DE PAGO Y PROGRAMACIÓN DEL ENVÍO
El despacho del pedido solo se programará una vez EL RESPONSABLE confirme la recepción del pago y validación efectiva de la transacción. Esto incluye, pero no se limita a:
- Aprobación por parte de entidades financieras;
- Confirmación de pago por pasarelas digitales o mecanismos autorizados;
- Verificación de que el pago no ha sido objeto de devolución, reversión o rechazo.
EL RESPONSABLE no asume responsabilidad por demoras derivadas de los procesos internos de autorización, confirmación o validación del pago, ya que estas gestiones dependen exclusivamente de terceros ajenos, como bancos, emisores de tarjetas o pasarelas de pago.
6. TÉRMINOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra. Dichos plazos son orientativos y dependerán de:
- El lugar de destino del envío;
- La disponibilidad logística del operador de transporte;
- Condiciones externas como clima, vías, orden público o situaciones de fuerza mayor.
EL RESPONSABLE hará seguimiento diligente al cumplimiento de los tiempos acordados, sin que ello implique garantía absoluta sobre la fecha exacta de entrega, salvo cuando haya sido pactada expresamente como condición esencial del contrato.
